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鼎捷服务云
所及无限

服务变革 智享运维

在企业IT运维中,您是否都曾遭遇过以下境况...

在外工作时,突发个案情况,
受限于单一的客户端?#22836;?#39304;渠道,无法及时提交案例。

在软件系统交付结案后,
因运维人员经验不足等原因导致系统日常运维问题不断,
IT运维成本增加。

老员工离职,新员工无法确保软件系统的正常运行,
导致日常工作?#31995;怠?

信息获取滞后,
无法及时了解最新的软件方案产品状况。

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鼎捷服务云 | 如鲸入云,所及无限

顾华杰

鼎捷软件 研发处副总裁

基于服务,重塑服务。
鼎捷服务云将通过化繁为简的多元服务,做您IT运维的贴心智能助理。

让服务走在您需要之前!

名为“云鲸”的鼎捷服务云,运用人工智能引擎、大数据分析等新数字技术,
以互联网思维整合多元应用,真正实现云端的互联网服务,让企业的IT运维变得更加简单。

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自主·赋能 | 拓宽服务边界,伴您共同成长

在实现客户数字价值的全周期价值服务过程中,鼎捷化被动服务为自主赋能,
借助最新智能数字技术,为用户创造出随时随地、畅想服务的入口。

整合多重沟通渠道与服务工具,让信息的反馈、问题的处理更加及时、透明;
通过大数据、人工智能等前沿数字技术,实现自主服务、主动学习;
借助IT智能运维方案,实现全面预?#39304;?#33258;动监控、及时预警,?#26723;?#36719;硬件it运维成本。

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案件管理

通过云管家、微信服务圈等在线提交案件渠道,随时查看案件的 处理进度,解决电话反馈渠道资源不足及无法掌握案件处理状况的问题。目前,?#24310;?6%的用 户通过鼎捷服务云提交的案件,单?#25112;?#26696;率高达84%。

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知识库

提供近8000条产品所涉及的知识信息,通过AI人工智能搜索引擎技术 快速并精?#35745;?#37197;出最佳答案,协助用户自主、快速、精准的获得解答。

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远程协助

提供便捷高效的远程协助的工具,加速问题的快速处理,提升服务效率。

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赋能服务

提供丰富的产品应用线上培训课程,覆盖采购、财务、业务、生产 等众多关键职能部门,?#34892;?#35299;决因人员变动带来的系统操作失误,IT运维失控等问题,让用户 适需、适时、适所、适?#23567;?#26041;便的进行学习,实现赋能。

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智能服务

提供24小时智能机器人服务,解决人工服务时间?#38556;丁?#31934;力不够、反 应速度慢等缺点,提高服务效率。“小慧”语音助手及“雅典?#21462;?#31169;人订制助理的接入,用户可 真正实现智享服务。

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用户心声 | 这是一种惊喜不断的服务体验
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E10使用客户 深圳佳音 / 陈亚仲
便利很大!我对鼎捷服务云使用最多的是案件提交和知?#31471;?#32034;,感受很深。1、案件提交能方便提交ERP遇到的各种问题,还可以让客服远程连线解决问题;2、知?#31471;?#32034;则通过文字、图文和视频,很系统、完整的提供相关模块知识,我特别?#19981;?#19968;?#23460;?#31572;这方式,能方便我将用户的问题总结归?#21892;?#26469;。
易飞使用客户 创四方 / 夏勇
去年公司开始使用易飞软件,因为是以前?#29992;?#25509;触过的系统,很多人在使用过程?#26032;?#26174;生疏,不过还有好鼎捷服务云,专业的智能服务系统,认真的服务态度,都很好的帮助了我们,从最初的的使用技巧?#33014;?#26469;运用的思路,都给我带来了不同于其他软件的使用体验。总之,就是很棒!

易飞使用客户 成都储翰 / 夏倩
自从用了云管家,ERP水平得到了一些提高,很多问题在鼎捷服务云上都能查到。有空的时候,经常看知识库的知识点,觉得挺有用的,希望鼎捷服务云越来越丰富,越办?#33014;謾?


易飞使用客户 强瑞电子 / 张明辉
鼎捷服务云帮了大忙,因为是新开的分公司,没?#20449;?#35757;过系统方面的知识,都是通过知识库上的视频自学的,效果?#20849;?#38169;。平时遇到问题,也自己去查,很方便。


易飞使用客户 八达光电 / 汪小白

软件下载
八大模块,满足360°服务需求

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提供对于软硬件的运行状态的监控,并能及时进行风险的预警通知及解决方案建议,保障系统的平稳运转,?#26723;?#20225;业的IT系统的运维成本及风险。

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提供跟产品相关的服务及工具的统一入口,提升用户的体验。

服务商城

提供多样的服务及产品供客户线上体验与购买,满足不同客户的个性需求。

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IT&OT融合 DT时代企业竞争新策略

依托人工智能、云端技术、大数据等新数字技术应用,鼎捷立足于贯通整合IT与OT,
?#20013;?#25512;出智能车间、智能物流、智能派工、智能战情室等智能+应用方案,
人工智能语音助理APP小慧、营运监控平台、服务云等多项敏态智能应用方案,
以数据为核心,运用智能计划、智能执行、实时监控、主动预警,
达成营运流程的自动化与智能化,提升运营绩效,?#26723;?#36816;营成本,链接制造全价值链,
全方位服务传统制造向数字化转型。

人工智能语音助理「小慧」

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人工智能语音助理APP小慧以语音对话的?#38382;?#19982;用户随时随地快捷交互,简单 高效完成日常工作任务和精准数据查询。结合DPS大数据智能引擎,小慧融入机器学习功能,将提供用户智能 化的决策建议与异常警示。

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